6 Feedback und aktives Zuhören

Eine Technik, von der Sie zumindest schon gehört haben, ist das Feedback. Doch Vorsicht: Wie so oft, stecken die Tücken im Detail ...

6.1 Warum überhaupt Feedback geben?

6.1.1 Verhaltensänderungen bewirken

Wenn uns etwas missfällt oder ärgert, haben wir drei Möglichkeiten: Wir können es ignorieren, zur Kenntnis nehmen, ohne zu reagieren, oder darauf reagieren. Sicherlich gibt es eine Reihe von Situationen, in denen wir etwas hinnehmen müssen bzw. es ohne Probleme ignorieren können. Doch wie gehen wir vor, wenn wir reagieren wollen oder gar nicht anders können? Häufig erleben wir in einer solchen Situation zwei Reaktionen:

1. Die betroffene Person fühlt sich negativ bewertet und beurteilt.

2. Die betroffene Person ...

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