17 Konflikte analysieren
In den Abschnitten 7.4, 8.2, 8.3 und 11.2.3 haben wir das Thema Konflikte bereits angerissen. In diesem Kapitel wollen wir das Konfliktmanagement als Ganzes betrachten. Was für Konfliktarten gibt es? Wie können wir Konflikte frühzeitig erkennen, angemessen darauf reagieren und Konflikte konstruktiv managen? Fangen wir vorne an: Was ist überhaupt ein Konflikt?
17.1 Konflikt definieren
Beginnen wir unsere Analyse mit einem Blick in die allgegenwärtige Wikipedia [88]:
Bei einem Konflikt1 sind die Zielsetzungen oder Wertvorstellungen von Personen oder Gruppen miteinander unvereinbar. Deren gleichzeitige Verwirklichung schließt sich aus.
Das ist doch noch sehr allgemein. Was bedeutet das für uns in der Softwareentwicklung? ...
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