Der Konferenzraum schien irgendwie heller erleuchtet zu sein als an jenem schicksalhaften Tag im September, als die Sponsoren der Sysops Squad kurz davor waren, dem gesamten Supportvertragsgeschäft den Stecker zu ziehen. Die Leute im Konferenzraum plauderten miteinander, bevor das Treffen begann, und erzeugten so eine Energie, wie man sie im Konferenzraum schon lange nicht mehr gesehen hatte.
"Nun", sagte Bailey, der Hauptsponsor des Unternehmens und Leiter der Sysops Squad Ticketing-Anwendung, "ich denke, wir sollten mit den Dingen beginnen. Wie ihr wisst, geht es bei diesem Treffen darum, zu besprechen, wie die IT-Abteilung das Ruder herumreißen und das reparieren konnte, was vor neun Monaten noch ein Wrack war."
"Wir nennen das eine Retrospektive", sagt Addison. "Und es ist wirklich nützlich, um herauszufinden, wie man Dinge in Zukunft besser machen kann, und um Dinge zu besprechen, die gut zu funktionieren scheinen.
"Dann erzähl uns doch mal, was wirklich gut funktioniert hat? Wie hast du dieses Geschäftsfeld aus technischer Sicht umgestellt?", fragte Bailey.
"Es war wirklich nicht eine einzelne Sache", sagt Austen, "sondern eher eine Kombination aus vielen Dingen. Zunächst einmal haben wir in der IT-Abteilung eine wertvolle Lektion darüber gelernt, wie wir Probleme ...
