12.1. Zunächst müssen Sie mit dem Kunden reden
Immer wenn sich etwas ändert, sollten Sie es mit Ihrem Team besprechen. Sind die Auswirkungen in Bezug auf Funktionalität oder Zeitplan bedeutsam, müssen Sie sich auch mit dem Kunden in Verbindung setzen. Und das ist ein großes Problem: Es wartet also ein hartes Telefongespräch auf Sie ...
Na klasse. Da wird wohl ein Donner-wetter auf mich herabgehen ... Aber ich werde der Finanzchefin mitteilen, dass wir verschieben müssen. Doch ich brauche ein Datum ... wann haben Sie das erledigt? Und sagen Sie mir nicht, das wüssten Sie nicht. Fürs Nicht-Wissen zahle ich Ihnen ja wohl etwas zu viel.
Der Kunde hat recht. Sie müssen die Dinge so hinbiegen, dass Sie zuverlässig einschätzen können, wie lange es ...
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