12.3.8Service Level Agreements (SLAs)
Service Level Agreements (SLAs)
Die Anforderungen an die Business Continuity variieren von Anwendung zu Anwendung und häufig auch nach Tageszeit oder Wochentag (Abschnitt 12.1.8). Ein kosteneffizienter Business-Continuity-Plan zeichnet sich dadurch aus, dass die Kosten der Business-Continuity-Lösung dem Wert und der Wichtigkeit der jeweiligen IT-Dienste und Daten für ein Unternehmen angemessen sind (Abschnitt 12.1.6). Daher ist es sinnvoll, verschiedene Dienstgüten der IT-Dienste mittels sogenannter Service Level Agreements (SLAs) zu vereinbaren. SLAs sind meist Teil eines Vertrags zwischen IT-Anbieter und IT-Kunde, der auch zwischen verschiedenen Organisationen innerhalb eines Unternehmens abgeschlossen ...
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