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Kapitel 28. SRE Kognitive Arbeit

Diese Arbeit wurde mithilfe von KI übersetzt. Wir freuen uns über dein Feedback und deine Kommentare: [e-mail]

John Allspaw und Richard Cook, Adaptive Capacity Labs

Je fortschrittlicher ein Kontrollsystem ist, desto wichtiger ist der Beitrag des Menschen, der es bedient.

Bainbridge, 1983.

Einführung

Das moderne "System" ist eine sich ständig verändernde Mischung aus Hardware und Software, eingebettet in eine variable Welt. Die Hyperdistribution, die schwankende Zusammensetzung, die ständig wechselnde Arbeitsbelastung und die kontinuierliche Veränderung moderner technologischer Systeme stellen eine einzigartige Herausforderung für diejenigen dar, die sie entwickeln, warten, diagnostizieren und reparieren. Wir beschäftigen uns mit dieser Herausforderung und versuchen zu verstehen, wie Menschen unsere Systeme am Laufen halten und vor allem, wie sie das, was um sie herum geschieht, sinnvoll nutzen. Was wir dabei herausfinden, ist sowohl inspirierend als auch besorgniserregend. Inspirierend, weil die Studien zeigen, dass Menschen und Gruppen über ein hochentwickeltes Fachwissen und neuartige Mechanismen verfügen, um dieses Fachwissen zum Einsatz zu bringen. Besorgniserregend, weil die Technologie und die Organisation oft so schlecht konfiguriert sind, dass dieses Fachwissen nicht zum Tragen kommt.

Gemeinsam mit unseren Kolleginnen und Kollegen haben wir die Menschen untersucht, die SRE-Arbeit leisten, die Probleme, mit denen ...