Strategia UX

Table of contents

1. Przedmowa
2. Wstęp
   1. Kto powinien przeczytać tę książkę?
   2. Dlaczego napisałam tę książkę?
   3. Jak została uporządkowana treść tej książki?
   4. Przybornik Strategii UX
   5. Podziękowania
3. Rozdział 1. Strategia UX — co to takiego?
   1. Błędne przekonania dotyczące strategii UX
      1. Błędne przekonanie nr 1: w strategii UX chodzi o wskazanie „gwiazdy polarnej”
      2. Błędne przekonanie nr 2: strategia UX to strategiczne podejście do projektowania UX
      3. Błędne przekonanie nr 3: strategia UX to po prostu strategia produktu
      4. Błędne przekonanie nr 4: strategia UX jest blisko powiązana ze strategią brandingową
   2. No to czym, u licha, jest ta strategia UX?
   3. Dlaczego strategia UX jest tak ważna?
4. Rozdział 2. Cztery elementy składowe strategii UX
   1. W jaki sposób stworzyłam swój model strategii UX?
   2. Element składowy nr 1: strategia biznesowa
   3. Element składowy nr 2: innowacja w zakresie wartości
   4. Element składowy nr 3: zweryfikowane badania z udziałem użytkowników
   5. Element składowy nr 4: zabójczy projekt UX
   6. Podsumowanie
5. Rozdział 3. Weryfikacja propozycji wartości
   1. Hitowa propozycja wartości
   2. Propozycja wartości
      1. Jeżeli nie chcesz bujać w obłokach…
         1. Krok nr 1: zdefiniuj podstawowy segment klientów
         2. Krok nr 2: wskaż (najpoważniejszy) problem Twojego segmentu klientów
         3. Krok nr 3: na podstawie sformułowanych założeń opracuj prowizoryczne profile klientów
         4. Budowa prowizorycznego profilu klienta
         5. Krok nr 4: przeprowadź rozpoznanie rynku z udziałem klientów, by pozytywnie lub negatywnie zweryfikować początkową propozycję wartości Twojego rozwiązania
            1. Rozpoznanie rynku
            2. Wywiad dotyczący problemu
            3. Faza nr 1: pytania filtrujące
            4. Faza nr 2: wywiad
            5. Rynki dwustronne
         6. Krok nr 5: dokonaj oceny propozycji wartości na podstawie pozyskanych informacji (i wykonuj kolejne iteracje, aż skutecznie zestawisz produkt z rynkiem)
   3. Podsumowanie
6. Rozdział 4. Badania na potrzeby analizy konkurencji
   1. Nauka na własnych błędach
   2. Macierz analizy konkurencji
   3. Konkurencja i jej znaczenie
      1. Rodzaje konkurentów
      2. Poszukiwanie konkurentów i tworzenie ich listy
         1. Wyszukiwanie konkurentów
      3. Uzupełnianie macierzy danymi
         1. Adres URL lub odnośnik do sklepu z aplikacjami
         2. Login i hasło
         3. Cel działania strony
         4. Rok założenia
         5. Rundy finansowania
         6. Strumienie przychodów
         7. Ruch w ujęciu miesięcznym
         8. Liczba SKU/ofert (szacunkowa)
         9. Podstawowe kategorie
         10. Media społecznościowe
         11. Rodzaje treści
         12. Funkcje personalizacyjne
         13. Funkcje społecznościowe/UGC
         14. Przewaga konkurencyjna
         15. Ocena heurystyczna
         16. Recenzje klientów
         17. Uwagi ogólne i różne
         18. Pytania/uwagi dla zespołu
         19. Analiza
   4. Podsumowanie
7. Rozdział 5. Analiza konkurencji
   1. Hitowa propozycja wartości, część druga
   2. Analiza — co to takiego?
      1. Analiza konkurencji i identyfikowanie okazji rynkowych w czterech krokach
         1. Krok nr 1: przejrzyj i oznacz kolorami najwyższe i najniższe wartości
            1. Przeglądanie danych
            2. Pomiary danych
            3. Zabawa kolorami
         2. Krok nr 2: pogrupuj logicznie dane do celów porównawczych
         3. Krok nr 3: dokonaj analizy poszczególnych konkurentów poprzez porównywanie cech tego produktu oraz związanych z nim najlepszych praktyk
            1. Kolumna poświęcona analizie poszczególnych konkurentów
         4. Krok nr 4: napisz „Podsumowanie analizy konkurencji”
      2. „Podsumowanie analizy konkurencji”, część pierwsza. Wprowadzenie/cele
      3. „Podsumowanie analizy konkurencji”, część druga. Konkurenci bezpośredni
      4. „Podsumowanie analizy konkurencji”, część trzecia. Konkurenci pośredni
      5. „Podsumowanie analizy konkurencji”, część czwarta. Przydatne funkcje i cechy podpatrzone u wpływowych graczy
      6. „Podsumowanie analizy konkurencji”, część piąta. Opinia i zalecenia
   3. Podsumowanie
8. Rozdział 6. Innowacja w zakresie wartości na scenopisie obrazkowym
   1. Liczy się przede wszystkim czas, naprawdę!
   2. Techniki dochodzenia do innowacji w zakresie wartości
      1. Identyfikowanie kluczowych wrażeń
      2. Wykorzystywanie wpływowych UX
      3. Porównywanie cech i funkcji
      4. Przedstawienie innowacji w zakresie wartości na scenopisie obrazkowym
         1. Przedstawianie innowacji w zakresie wartości na scenopisach obrazkowych w trzech krokach
            1. Krok nr 1: sporządź listę obrazów
            2. Krok nr 2: wybierz metodę pracy — montaż cyfrowy lub szkic na papierze
            3. Krok nr 3: przedstaw scenopis na jednym arkuszu, dodaj podpisy po obrazami
   3. Modele biznesowe a innowacja w zakresie wartości
   4. Podsumowanie
9. Rozdział 7. Tworzenie prototypów na potrzeby eksperymentów
   1. Daj z siebie wszystko
   2. Jak uzależniłam się od eksperymentów
   3. Testowanie dopasowania produktu i rynku z wykorzystaniem prototypów
      1. Trzy kroki do prostego zaprojektowania prototypu rozwiązania
         1. Krok nr 1
         2. Krok nr 2
         3. Krok nr 3
      2. Prototyp rozwiązania — dlaczego wrażenia użytkownika i model biznesowy muszą być ze sobą zgodne?
   4. Podsumowanie
10. Rozdział 8. Partyzanckie badania z udziałem użytkowników
    1. Partyzanckie badania z udziałem użytkowników — operacja Silver Lake Café
    2. Badania z udziałem użytkowników a partyzanckie badania z udziałem użytkowników
       1. Trzy główne etapy partyzanckich badań z udziałem użytkownika
          1. Etap planowania (1 – 2 tygodnie, w zależności od wielkości zespołu i liczby uczestników)
          2. Etap wywiadów (1 dzień)
          3. Etap analizy (2 – 4 godziny)
       2. Etap planowania (1 – 2 tygodnie)
          1. Krok nr 1: wyznaczenie celów
          2. Krok nr 2: przygotowanie pytań
             1. Przygotowanie, podsumowanie i weryfikacja procesu selekcji kandydatów (3 minuty)
             2. Wywiad poświęcony problemowi (10 minut)
             3. Demonstracja rozwiązania plus wywiad (15 minut)
             4. Uwagi końcowe
          3. Krok nr 3: znalezienie odpowiednich miejsc i zorganizowanie całej logistyki
          4. Krok nr 4: poszukiwanie uczestników przez ogłoszenia
          5. Krok nr 5: selekcja kandydatów i planowanie harmonogramu
       3. Etap prowadzenia wywiadów (1 dzień)
          1. Przygotowanie miejsca
          2. Wynagrodzenie dla uczestnika, etykieta kawiarniana, napiwki
          3. Prowadzenie rozmowy
          4. Zwięzłe notatki
       4. Etap analizy (2 – 4 godziny)
    3. Podsumowanie
11. Rozdział 9. Projektowanie pod kątem konwersji
    1. Na tropie hakerów wzrostu
    2. Macierz lejka
       1. Dlaczego macierz, a nie mapa?
       2. Praca z macierzą lejka
       3. Oś pionowa
          1. Potencjalny zainteresowany
          2. Potencjalny klient
          3. Kwalifikowany potencjalny klient
          4. Klient
          5. Powracający użytkownik
          6. Polecający
       4. Oś pozioma
          1. Proces użytkownika
          2. Pożądane działanie
          3. Zadanie biznesowe
          4. Wskaźniki
          5. Wymagana funkcjonalność
          6. Zweryfikowane wnioski
    3. Eksperymenty ze stroną docelową na etapie potencjalnego zainteresowanego
       1. Analiza przypadku nr 1. Gdy propozycja wartości wymaga wykonania zwrotu
       2. Analiza przypadku nr 2. Gdy propozycja wartości wymaga pozyskania potencjalnych klientów
          1. Jak zaprojektować eksperyment ze stroną docelową?
    4. Podsumowanie
12. Rozdział 10. Stratedzy w swoim środowisku naturalnym
    1. Holly North
    2. Peter Merholz
    3. Milana Sobol
    4. Geoff Katz
13. Rozdział 11. Na zakończenie
    1. O autorce
    2. Kolofon