Strategisches IT-Management in Privatwirtschaft und Verwaltung

8 Anhänge

8.1 IT-Kennzahlen je Strategiebereich

8.1.1 Übersicht Kennzahlen

Zur Auswahl von Kennzahlen des IT-Controllings sind folgende Empfehlungen zu geben:

• Kennzahlen sollen genau das messen, was zum Erkennen von IST-Zuständen oder Planungen festzustellen ist
• Viele IT-Kennzahlen in der Literatur sind nicht so eindeutig wie gewünscht ausschließlich auf ein Management-Objekt gerichtet, sondern können für mehrere Betrachtungsperspektiven verwendet werden. Das entwertet sie nicht, aber macht eventuell die Auswertung mehrdeutiger
• Vor der Bildung eigener Kennzahlen sollte versucht werden, geeignete Kennzahlen zu finden, die auch von Dritten benutzt werden. Das steigert die Wahrscheinlichkeit, hierzu eventuell externe Vergleichswerte (Benchmarks) ...