1Einleitung

Krankenhäuser sind sehr komplexe Organisationen. Ihre Aufgaben in der Gesellschaft, das Zusammenwirken ihrer Teilsysteme, die Steuerung der Prozesse sowie die Veränderungen sind so umfassend und dynamisch, dass sie durch einfache Beschreibung oder „Daumenregeln“ nicht mehr abgebildet werden können. Komplexität, Dynamik und Unsicherheit erfordern vielmehr eine wissenschaftliche und systemische Vorgehensweise. Eine Sammlung von Erfahrungswerten, Anekdoten und Gebrauchsanweisungen genügt nicht mehr für die Krankenhausführung. Vielmehr sind eine systematische Strukturierung, Definition und Abgrenzung erforderlich, die auf Modellen oder Theorien aufbauen. Vor allem aber muss der Krankenhausbetrieb als komplexe Steuerungseinheit erkannt ...

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