Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

Table of contents

1. Cover
2. Über den Autor
3. Titel
4. Impressum
5. Leserstimmen
6. Inhalt
7. Vorwort
8. TEIL 1 »DIE« ERFAHRUNG NEU DENKEN
   1. Kapitel 1 Die sechs Erfahrungsebenen
   2. Sehen, Aufmerksamkeit und Automatismen
   3. Wegfindung
   4. Sprache
   5. Erinnerung
   6. Entscheidungen
   7. Emotion
   8. Die sechs Erfahrungsebenen
   9. Übung
   10. Kapitel 2 In einem Augenblick: Sehen, Aufmerksamkeit und Automatismus
   11. Von der Repräsentation zur Erfahrung
   12. Unbewusste Handlungen: beim Anschauen erwischt
   13. Visuelle Ausreißer
   14. Hoppla, Sie haben etwas übersehen!
   15. Unser visuelles System schafft Klarheit, wo es keine gibt
   16. Ceci n’est pas une pipe: wahrgenommene und tatsächliche Bedeutung
   17. Weiterführende Literatur
   18. Kapitel 3 Wegweiser: Wo bin ich?
   19. Die Ameise in der Wüste: Berechnung des euklidischen Raums
   20. Orientierung im physischen und virtuellen Raum
   21. Wohin kann ich gehen? Wie komme ich dorthin?
   22. Benutzeroberflächen testen und Metaphern für die Interaktion finden
   23. In die Zukunft denken: Gibt es in einer Sprachschnittstelle ein »Wo«?
   24. Weiterführende Literatur
   25. Kapitel 4 Erinnerung/Semantik
   26. Details wegabstrahieren
   27. Dienstleistungs-Stereotypen
   28. Mentale Modelle verstehen
   29. Die Bedeutung der Vielfalt mentaler Modelle
   30. Auflösungen der Rätsel
   31. Weiterführende Literatur
   32. Kapitel 5 Sprache: Ich habe es Ihnen doch gesagt
   33. Warten Sie, haben wir das nicht gerade erst gehabt?
   34. Die Sprache des Gehirns
   35. »Was wir hier haben, ist ein Kommunikationsproblem«
   36. Wörter richtig verwenden
   37. Ich höre genau zu
   38. Kapitel 6 Entscheidungsfindung und Problemlösung – Auftritt Bewusstsein
   39. Wo ist das Problem (Definition)?
   40. Wie können Probleme anders dargestellt werden?
   41. Den Königsweg zur Problemlösung finden
   42. Wenn Sie unterwegs steckenbleiben: Zwischenziele
   43. Weiterführende Literatur
   44. Kapitel 7 Emotion und logische Entscheidungsfindung
   45. Zu viele Informationen, die mein Gehirn blockieren! Zu viele Informationen, die mich durcheinanderbringen!
   46. Ich bin nicht Spock
   47. Der Wettstreit um die bewusste Aufmerksamkeit
   48. Tief liegende Wünsche, Ziele und Ängste ansprechen
   49. Weiterführende Literatur
9. TEIL 2 GEHEIMNISSE AUFDECKEN
   1. Kapitel 8 Nutzerforschung: Kontextinterviews
   2. Warum ein Kontextinterview?
   3. Empathie-Forschung: Verstehen, was der Nutzer wirklich braucht
   4. Empfohlener Ansatz für Kontextinterviews und deren Analyse
   5. Häufig gestellte Fragen
   6. Von Daten zu Erkenntnissen
   7. Übung
   8. Konkrete Empfehlungen
   9. Weiterführende Literatur
   10. Kapitel 9 Sehen: Was guckst du?
   11. Wohin wandern ihre Augen? Eye-Tracking kann Ihnen einiges verraten, aber nicht alles
   12. Schnell, eine Heatmap
   13. Mit dem Strom schwimmen
   14. Beispiele aus der Praxis
   15. Konkrete Empfehlungen
   16. Kapitel 10 Sprache: Hat er das gerade wirklich gesagt?
   17. Interviews aufzeichnen
   18. Rohdaten vorbereiten: aber, aber, aber …
   19. Zwischen den Zeilen lesen: Fachkenntnisse
   20. Beispiele aus der Praxis
   21. Konkrete Empfehlungen
   22. Kapitel 11 Wegfindung: Wie kommen Sie dorthin?
   23. Wo befinden sich die Nutzer ihrer Ansicht nach?
   24. Wie gelangen sie ihrer Ansicht nach von A nach B?
   25. Worauf basieren diese Erwartungen?
   26. Beispiele aus der Praxis
   27. Fallstudie: Filmvorführung mit Ablenkungen
   28. Konkrete Empfehlungen
   29. Kapitel 12 Erinnerung: Erwartungen und Lücken füllen
   30. Bedeutung und Stereotypen
   31. Alles zusammensetzen
   32. Beispiele aus der realen Welt
   33. Mögliche Entdeckungen
   34. Konkrete Empfehlungen
   35. Kapitel 13 Entscheidungsfindung: den Brotkrumen folgen
   36. Was mache ich jetzt? Ziele und Wege
   37. Gib mir was davon ab! Zeitnahe Bedürfnisse
   38. Gib mir einen Plan: der Weg zur Entscheidungsfindung
   39. Beispiele aus der Praxis
   40. Konkrete Empfehlungen
   41. Kapitel 14 Emotion: die unausgesprochene Realität
   42. Ein wenig leben (Realität und Wesentlichkeit)
   43. Träume (Ziele, Lebensphasen, Ängste) analysieren
   44. Den Zeitgeist erkennen (personen- versus personaspezifisch)
   45. Verbrechen aus Leidenschaft
   46. Beispiele aus der Praxis
   47. Konkrete Empfehlungen
10. TEIL 3 DIE SECHS ERFAHRUNGSEBENEN AUF IHRE DESIGNS ANWENDEN
    1. Kapitel 15 Sinngebung
    2. Gemeinsamkeiten und psychografische Profile
    3. Sprache
    4. Emotion
    5. Wegfindung
    6. Die Dimensionen ermitteln
    7. Eigenannahmen hinterfragen
    8. Das Ende einer veralteten Methode: See/Feel/Say/Do
    9. Konkrete Empfehlungen
    10. Kapitel 16 Die sechs Erfahrungsebenen im Einsatz: ansprechen, verbessern, erwecken
    11. Ansprechen: was die Menschen sich zu wünschen glauben
    12. Verbesserung: Was die Nutzer wirklich brauchen
    13. Erwecken: hochgesteckte Ziele erreichen
    14. Konkrete Empfehlungen
    15. Kapitel 17 Schnell erfolgreich sein, oft erfolgreich sein
    16. Divergentes und konvergentes Denken
    17. Erster Diamant: Entdeckung und Definition (»Das Richtige gestalten«)
    18. Zweiter Diamant: Entwicklung und Lieferung (»Richtig gestalten«)
    19. Learning While Making: der Design-Thinking-Ansatz
    20. Achten Sie nicht auf den Mann hinter dem Vorhang: Prototyp und Test
    21. Test mit Konkurrenten
    22. Konkrete Empfehlungen
    23. Weiterführende Literatur
    24. Kapitel 18 Sehen Sie nun, was Sie getan haben?
    25. Empathie auf mehreren Ebenen
    26. Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
    27. Erfahrung im Zeitablauf
    28. Verschiedene Blickwinkel
    29. Konkrete Empfehlungen
    30. Kapitel 19 Wie man den Menschen verbessert
    31. Symbolische KI und der KI-Winter
    32. Künstliche neuronale Netze und statistisches Lernen
    33. Das habe ich nicht gesagt, Siri!
    34. Die sechs Erfahrungsebenen und KI
    35. Ein wenig Hilfe von meinen (KI-)Freunden
    36. Konkrete Empfehlungen
11. Anhang: Weiterführende Literatur
12. Index