Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

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Nutzerforschung: Kontextinterviews

Die Marktforschung hat im Lauf der Jahre viele Formen angenommen. Der eine denkt vielleicht sofort an Fokusgruppen, der andere an große Umfragen, und der nächste beschäftigt sich möglicherweise mit Empathie-Forschung im Zusammenhang mit einem Design-Thinking-Ansatz für das Produkt- und Dienstleistungsdesign (darauf gehe ich weiter hinten in diesem Kapitel noch ein).

Zwar können Fokusgruppen, Umfragen und empathische Interviews hervorragende Werkzeuge sein, um herauszufinden, was die Nutzer sagen, und teilweise vielleicht auch, was sie tun. Das Warum hinter diesen Verhaltensweisen können sie jedoch nicht aufdecken. Die Analysen sind auch nicht detailliert genug, um Entscheidungen im Produkt- und Dienstleistungsdesign ...