6. Qué hacer para que todos quedemos satisfechos después de una visita
«Mi empresa es un holograma y yo soy la imagen global de mi empresa en cada contacto con un cliente»
Nigel Barlow
Las empresas son un ente abstracto; solo a través de conceptos como la percepción de marca o los anuncios de la tele, nos hacemos una idea de lo que hay detrás de una determinada empresa. Desde el punto de vista del cliente, con tu imagen y las primeras palabras que intercambie contigo, se hará una idea (probablemente equivocada) sobre ti y tu organización. Por eso es tan importante que en la primera cita con un cliente cuides hasta el extremo los detalles: vestir adecuadamente, presentarte con solvencia, guiar la conversación con habilidad, etc.
En este capítulo ...
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