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Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition by Jürgen Rothlauf

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„Wer nicht weiß, wohin er segeln will, für den ist kein Wind der richtige.“

 

Seneca

4 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management

4.0 Problemstellung

„Schicken Sie die Leute shoppen!“

 

Die Zeit: Wissen Sie schon, wo die nächste große Erfindung herkommt, die unsere Unternehmen aus dem Tal zieht?

 

A.Bhide: Nein. Aber wenn Sie danach suchen wollen, würde ich Ihnen ein Verbot und ein Gebot mit auf den Weg geben. Das Verbot: Lassen Sie die staatlichen Investitionen in Zukunftstechnologien möglichst bleiben. Das Gebot: Schicken Sie die Leute zum Einkaufen!

 

Die Zeit: Bitte?

 

A.Bhide: Einkaufen! Für die Art von Produkten, die unsere Art hoch entwickelter, technologisch orientierter Volkswirtschaften am besten ...

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