Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1	Sechs Megatrends im Spannungsfeld weltweiter Veränderungen.	31
Abb. 2:	Wie Kunden sich informieren	38
Abb. 3:	Steigende Anforderungen an die Unternehmen	50
Abb. 4:	Zum ganzheitlichen Ansatz von TQM	66
Abb. 5:	Das Deming-Rad	70
Abb. 6:	Die Reaktionskette von Deming	73
Abb. 7:	Die Entwicklungsstufen zu TQM	74
Abb. 8:	Grundpfeiler des TQM	77
Abb. 9:	Zur TQM-Begriffsdefinition	78
Abb. 10:	Zur Philosophie des TQM	79
Abb. 11:	Die „Erlebniswelt“ des Kunden	84
Abb. 12:	Das Unternehmen ohne Mitarbeiterorientierung	86
Abb. 13:	Das Unternehmen mit Mitarbeiterorientierung	87
Abb. 14:	Differenzierung von Geschäftsprozessen	89
Abb. 15:	Der Qualitätskreis	99
Abb. 16:	Qualität ersten und zweiten Grades	100