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Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition by Jürgen Rothlauf

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Abbildungsverzeichnis

Abb. 1 Sechs Megatrends im Spannungsfeld weltweiter Veränderungen. 31
Abb. 2: Wie Kunden sich informieren 38
Abb. 3: Steigende Anforderungen an die Unternehmen 50
Abb. 4: Zum ganzheitlichen Ansatz von TQM 66
Abb. 5: Das Deming-Rad 70
Abb. 6: Die Reaktionskette von Deming 73
Abb. 7: Die Entwicklungsstufen zu TQM 74
Abb. 8: Grundpfeiler des TQM 77
Abb. 9: Zur TQM-Begriffsdefinition 78
Abb. 10: Zur Philosophie des TQM 79
Abb. 11: Die „Erlebniswelt“ des Kunden 84
Abb. 12: Das Unternehmen ohne Mitarbeiterorientierung 86
Abb. 13: Das Unternehmen mit Mitarbeiterorientierung 87
Abb. 14: Differenzierung von Geschäftsprozessen 89
Abb. 15: Der Qualitätskreis 99
Abb. 16: Qualität ersten und zweiten Grades 100

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