실리콘밸리 리더십

26장

신호 네트워크

 

 

 

 

 

나는 경청에 많은 시간을 쏟고 많은 노력을 기울인다. 솔직히 경청하는 것이 내게는 그리 쉬운 일이 아니다. 마음이 방황해서다. 그래서 방황하는 마음을 붙잡기 위해 독자적인 경청 체계를 정립했다. 땅에 두 발을 단단히 붙이고 턱에 약간 힘을 주며 상대방의 눈을 똑바로 쳐다보는 것이다. 즉, 온몸으로 경청한다. 모든 촉각을 곤두세워 상대방에게 집중하면서 한마디도 놓치지 않는다.

우리 인간은 상대방이 어디에 관심을 집중하는지를 귀신같이 알아맞히는 뛰어난 직관의 소유자다. 일대일로 대면한 자리에서 상대방에게 내가 관심을 다른 곳에 쏟고 있음을 보여주려면 시계를 슬쩍 쳐다보면 그만이다. 귀를 기울이지 않고 있는 것이다. 그 순간 대화의 질이 급격하게 떨어지는데, 경청의 암묵적인 계약이 깨졌기 때문이다.

지난 경험을 토대로 추정하건대, 관리자로서 내 역할의 50퍼센트는 정보의 수집과 평가, 재분배에 할애했다. 이 작업들은 주요한 역할이고, 내가 그 역할을 얼마나 능률적으로 잘하는지는 팀의 진전 속도와 직접적인 관련이 있다.

 

정보의 중대성과 신선도

이제까지 경청한 모든 상황과 수집한 온갖 정보에 대해 생각해보고 깨달은 것이 있다. 나는 심성 모형^{mental model21}에 의해 정보를 분류했다는 사실이다. [그림 26-1]은 그 모형이 어떤 것인지 대략 보여준다.

 

21옮긴이_ 세상에서 일어날 수 있는 사건이나 상황을 묘사하는 마음의 표상을 말한다.

 

그림 26-1 정보의 중대성과 선선도를 ...