당당한 디자인 결정을 위한 9가지 방법 : 가슴으로 낳은 내 UX 디자인 지켜내는 실전 의사소통 전략

4장

 

경청하고 이해하자

 

 

 

 

 

 

자, 이제 여러분은 디자인을 발표할 준비가 됐다. 참석자들의 반응을 예상했으니 실제로 프로젝트에 영향을 미치는 사람들과 마주할 시간이다. 의사소통 능력을 발휘하기 시작하는 시점이다. 그저 말을 시작하기 때문은 아니다. 가장 먼저 해야 할 일은 바로 경청하기다.

경청하기는 모든 인간관계에서 중요한 기술이며, 디자인을 상의할 때도 마찬가지다. 경청은 단순히 상대의 발언이 끝나기를 기다렸다가 여러분이 발언을 시작하는 걸 의미하지 않는다. 신중하게 듣는 목적은 대답하기 전에 이해관계자를 이해하는 것이다.

명확하게 대답하려면 여러 가지 암시적인 의사소통 기술을 활용해야 한다. 예를 들면 끼어들지 않고 경청하기, 상대가 말하지 않는 것을 파악하기, 상대가 해결하고 싶어 하는 실질적인 문제점을 파악하기, 다음 내용으로 넘어가기 전 잠시 멈추기 등이 있다. 또한 기록하기, 질문하기, 들은 내용을 반복하거나 바꿔 말하기처럼 보다 명백한 의사소통 기술도 활용해야 한다. 다양한 의사소통 기술을 사용해 상대를 이해한다는 걸 표현할 수 있다. 궁극적으로 최상의 대답을 위해 상대방의 발언을 정확하게 이해해야 한다.

 

암시적으로 경청하기

암시적인 경청은 여러분이 듣고 있다고 증명하기 위해 굳이 무언가 하지 않고도 상대가 ...