당당한 디자인 결정을 위한 9가지 방법 : 가슴으로 낳은 내 UX 디자인 지켜내는 실전 의사소통 전략

6장

 

답변을 구성하자

 

 

 

 

 

 

이제는 본격적으로 이해관계자에게 답변할 시간이다. 이제까지 다룬 내용들을 전부 모아서 실전에 적용해야 한다. 답변은 곧 회의 목표에 초점을 두면서도 가장 적절한 답변이 되도록 대답을 잘 조합해낸 결과물이다. 이해관계자들이 지지하고 동의해줘서 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 잘 답변해야 한다. 이 목표를 달성하기 위해 여러분의 답변을 몇 가지 핵심 요소들로 나눠보자. 이렇게 나눈 핵심 요소들을 한 답변에 모으면 여러분의 논리를 가장 좋은 방식으로 표현할 수 있다.

다른 사람들과 디자인에 관해 이야기하고 상대방이 받아들이길 바라는 건 마케팅, 광고, 정치, 군사작전 등 다른 분야와 크게 다르지 않다. 듣는 대상이 원하는 행동을 취하길 바란다는 점에서 말이다. 다른 분야에서 활용하는 커뮤니케이션 패턴을 따라 해볼 수 있다. 여느 좋은 커뮤니케이션 전략이 그렇듯 우리는 목표와 그 목표를 달성하기 위한 전략, 그 전략을 이행하는 기술, 그 기술을 반영하는 메시지, 그리고 마지막으로 타깃의 답변을 이끌어내는 접근이 필요하다. 각 요소는 다른 요소에 반영되고 우리가 목표를 성취하는 데 도움이 된다.

 

 

이 장과 다음 7, 8장에서는 핵심 요소 각각을 세부적으로 살펴보고자 한다. 우선은 답변 전략을 정의하는 ...