Use A Cabeça PMP

este é um novo capítulo 611

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Gerenciamento de aquisições

12

Obtendo ajuda

Acho que este trabalho é

um tanto grande para se fazer

sozinho.

Alguns trabalhos são simplesmente muito grandes para a sua

empresa fazer sozinha.

Mesmo quando o trabalho não é tão grande, pode

ser apenas que você não tenha conhecimento ou equipamento para fazê-lo. Quando

isso ocorre, é necessário utilizar o Gerenciamento de Aquisições para encontrar outra

empresa para fazer o trabalho por você. Caso encontre o fornecedor certo, escolha o

tipo certo de relacionamento e certifique-se de que os objetivos do contrato sejam

cumpridos, você concluirá o trabalho e seu projeto será um sucesso.

CG_HeadFirtsPMP_PF.indb 611 05/07/2016 17:16:51

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gerenciamento de aquisições

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

a empresa de kate precisa de ajuda

Vítima do próprio sucesso

O último projeto de Kate foi muito bem. Na verdade, talvez um pouco bem

demais. A base de clientes da empresa cresceu tanto que agora a equipe de

suporte técnico do departamento de TI está sobrecarregada. Os clientes

que ligam à procura de suporte técnico têm que passar um longo tempo em

espera e isso não é bom para a empresa.

Oi ben! Como está

indo o seu produto?

Lembra-se da Kate,

do Capítulo 2?

Seu tempo de espera estimado é de 37

minutos. Sua ligação é importante para nós.

Por favor, continue na linha. <Click> seu tempo

de espera estimado é de ...

Terrível.

Temos tantos

clientes que nosso

suporte técnico

não consegue

atender a todos.

CG_HeadFirtsPMP_PF.indb 612 05/07/2016 17:16:52

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gerenciamento de aquisições

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Prova: PF_CQ_HeadFirst-PMP Data: 09/06/2016

Liberado por: Joyce Matos

Chamando a cavalaria

Kate: Sem problemas. A parte mais difícil será descobrir

como administrar a transição. Vamos tentar expandir a

equipe imediatamente ou recorrer a um fornecedor para

nos ajudar?

Ben: Ei, espere aí! Usar gente de fora da empresa é mesmo

uma opção?

Kate: Olha, a nossa equipe de suporte técnico já está

com a capacidade total e levará meses para melhorar as

instalações para atendermos mais clientes... sem mencionar

que teremos que contratar e treinar funcionários. Podemos

ser capazes de lidar com isso nós mesmos, mas há uma boa

chance de que a maneira mais fácil de concluir o trabalho é

encontrar um fornecedor para fazê-lo.

Ben: Mas não é meio arriscado pensar em trabalhar com

outra empresa? Quero dizer, as coisas podem sair do

controle durante o nosso projeto? E se custar mais?

Kate: Bem, precisamos ter certeza de que responderemos a

essas perguntas. Mas esta não é a primeira vez que a nossa

empresa utiliza um contratante assim. O departamento

jurídico já fez este tipo de coisa antes. Marcarei uma

reunião com alguém de lá para ver se podem nos ajudar.

Ben: OK, você pode seguir com isso. Mas eu ainda não

tenho certeza

Temos um novo projeto para você, kate.

Acreditamos que levará cerca de 18 meses

para construir o novo call center do suporte

técnico. Você acha que consegue?

Às vezes, você precisa contratar uma empresa externa

para fazer uma parte do trabalho do seu projeto.

Isso é chamado de aquisição e a empresa externa é

chamada de fornecedor.

a empresa de kate precisa de ajuda

CG_HeadFirtsPMP_PF.indb 613 05/07/2016 17:16:52