Herramientas internas
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Usuarios cautivos
Ya hemos visto en errores que se producen porque las empresas olvidan que los usuarios pueden irse. Ahora veamos un grupo de usuarios que no pueden irse: los empleados.
A menudo, las empresas necesitan crear software y aplicaciones para gestionar su propio trabajo. Los empleados deben utilizar esas herramientas para hacer su trabajo. Eso nos da algunas oportunidades que parecen lujos en comparación con los usuarios normales.
Podemos formar a los empleados, por lo que podemos diseñar cosas que pueden ser difíciles de usar la primera vez. No tenemos que preocuparnos por el compromiso o la lealtad, porque los empleados no tienen elección. Y no pueden elegir otra herramienta. ¡Ya no hay que preocuparse de si eligen comprar!
Todas ellas son oportunidades peligrosas. Podríamos arreglar los problemas de usabilidad con más formación, saltarnos nuestra investigación de usuarios porque no tenemos que hacer felices a los usuarios, y hacer características innecesarias porque la complejidad no perjudicará nuestro número de usuarios.
Comprender lo que genera dinero, no sólo las peticiones de los usuarios
Este principio de es ...
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