46
|行動支付體驗設計 | 針對行動商務的法則和最佳慣例
舉例來說,使用一些 NFC 的應用程式,使用者下載應用程式和註冊後,在
銀行授權 TSM 在裝置上安裝使用者的卡片前,可能會花 30 秒到 12 小時的
時間,設計師必須考量到要如何跟使用者傳達在可以感應手機前他們必須
等候一段時間的訊息,啟用過程中的溝通必須清楚易懂和讓人放心,不要
用術語轟炸使用者,獲取新用戶的過程中任何模擬兩可的地方都有可能造
成不好的第一印象。
另一項挑戰是交易完成後可顯示給使用者的回饋形式—基本上是取代收
據,在一些商場裡,收銀台的非接觸式讀卡機在使用者感應手機時可能沒
有提供應用程式完整的交易資料,例如總額或幣別,可能只回傳一個模糊
的「交易資料已收到」訊息,消費者可能會搞不清楚,造成他們要靠更傳
統的機制:收銀員的點頭和 POS 終端機的嗶聲來告訴他們交易成功。
商家的接受度對行動支付應用程式來說永遠都是挑戰,NFC 也不例外(雖
然它是最廣為被接受的),各地支援 NFC 技術的銷售端點數量都不同,
像加拿大、法國、巴西和波蘭這些國家街頭巷尾的商店和計程車都有非
接觸式讀卡機,但 2013 年 6 月時在美國只有 500,000+ 台讀卡機,這個數
字在未來幾年可能會成長,因為支付網路(Visa、MasterCard、American
Express 等)調整風險責任政策,把更多詐欺購買的責任放到商家,跟 NFC
用的卡片一樣的 EMV 卡片能降低詐欺購買的數量,很快地商家就得確保
他們的 POS 系統有透過最新的配件升級,不過目前來說,美國 7 百萬零售
商店裡只有超過 7% 接受 NFC。
實作 NFC 支付應用程式另一個令人沮喪、設計師和開發者通常沒什麼影
響力的挑戰是整體意識,這不只是指潛在使用者知道這項服務和它的優點 ...