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|行動支付體驗設計 | 針對行動商務的法則和最佳慣例
如我們在第二章所看到的,有三種驅動行動商務的主要生態系統:NFC、
雲端和封閉式支付,它們的架構和表現對銷售端點的行動消費者體驗有重
大的影響,我們將在本章中詳細探討一些美國行動支付市場的主要體驗,
強調它們在設計上的創新和缺點,尤其會以支付設計的三個主要面向為
主,我認為它們對一個行動支付體驗的成功至關重要:
付款
在銷售端點使用應用程式
回饋
交易前和交易後引導使用者
安全性
保護使用者的財務隱私權
NFC
GOOGLE WALLET
第一個在美國通行的 NFC 錢包 Google Wallet 在 2011 年 9 月勇敢踏入行動
交易的世界,Wallet 團隊跟金融和行動網路的主要參與者齊心協力、推動
NFC 支付,First Data 提供 TSM 服務,Citibank 是第一個發行有 PayPass 技
術的預付 MasterCards 的銀行,Sprint 則提供技術存取一些 Android 手機上
的安全元件,從跟 Samsung 合作製造第一批 Google 旗艦機之一 Nexus S
開始。
Google Wallet 的早期採用者看到的是一個簡潔、友善的使用者介面(表明
Google 設計典範的轉移,不久後遍布到它所有的產品上),上市時有強大
的線上、平面和店頭活動輔助,協助教育使用者用 NFC 付款和招商,每
個 Wallet 都有 10 美金的預付卡,如果使用者不是 Citibank MasterCard 的顧
客,可連結到一張信用卡來加值。
使用者可以註冊一些商家的獎勵卡,例如 American Eagle、Office Max 和
Macy's,也整合了 Google Offers,包括一系列 NFC 專屬的商家優惠,像