[4] 建立行動支付的信賴感|
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四位數字),產業安全標準規定最有效預防那三種情況發生的措施是使用客
戶驗證因素。
要求使用者輸入密碼或 PIN 碼往往是他們樂於接受的任務,即使使用者手
機上沒有 NFC 錢包或 PayPal,她現在也應該比較熟悉使用複雜的密碼(混
合字母、數字和符號),以及使用驗證碼、手勢或指紋鎖住手機,她會期待
任何處理金融資料的應用程式也有類似的功能,對於一個體驗中使用者可
能會擔憂的部分,你應該要非常小心。
現在我們會深入探討行動支付使用者感到最不確定的一些常見痛點:
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首次使用和註冊
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安全選項
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敏感資料在畫面上的顯示
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取得協助
這四種是使用者最可能會再度質疑一個金融應用程式的地方,尤其如果他
們遇到意料之外的事,這些輔助使用案例我喜歡稱之為支付體驗的
書檔
(使用者註冊服務、設定支付偏好、有問題時找到協助),因此盡量讓它們
流暢是重要的,在使用者來到結帳隊伍前,它們就可能起作用。
首次使用和註冊
第一次碰到你的應用程式時,假如使用者不確定應用程式的目的或覺得註
冊流程繁複,他會立即質疑體驗的整體安全性並放棄,輕鬆的採用流程對
任何應用程式來說都是重要的,不過對行動金融體驗來說尤其如此,僅靠
消費者對品牌的熟悉度是不夠的,他必須確定他所下載的應用程式目的清
楚並會保護他的財務隱私權。
開始畫面
第一次開啟你的應用程式的使用者可能預期會看到介紹、登入表單、品牌
標誌以及一些流暢的動畫,即使他們的第一個任務是註冊或登入,也不要
放過清楚說明應用程式目的的機會,不要理所當然地以為使用者會看過所