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|行動支付體驗設計 | 針對行動商務的法則和最佳慣例
在我長大的路易斯安那州南部,我們實施克里奧爾人(Creole)的一種概
念:
贈品
(
lagniappe
),它是指「額外的小東西」,源自於商店老闆在顧客
購買時給他們免費的小禮物—舉例來說,給顧客小孩的飲料或糖果
1
,在
我家鄉有一家咖啡店,如果你買兩個法式無孔甜甜圈會送你一杯免費的歐
蕾咖啡
2
,受到當地人的歡迎;相同地,為了鼓勵採用,行動錢包必須提
供不只是用當紅技術進行手機付款之類的服務,他們需要某種誘因來吸引
消費者從熟悉、喜愛的卡片和現金轉換到新的支付方式,不論贈品是空中
存款、方便的金融工具或電子旅行文件,行動錢包都應該努力變得不可或
缺:成為簡化消費者日常生活中小但重要的任務的個人助理。
行動錢包使用者的一天
為了說明精心設計的行動錢包多麼實用,讓我們來看一下一組日常生活中
的使用情境,會反映出出門沒帶錢包的世界不會毀了你的一天。
1.
早上八點初頭出門上班,走到 BART(舊金山灣區捷運系統)車站,
步行時我開啟手機上的 EZ Wallet 應用程式查看列車時間,一如往常,
行駛於 Pittsburg/Bay Point 的車會晚幾分鐘,我查看 Clipper 卡片上的
餘額,因為是一週的尾聲所以有點少,我按了 Reload 按鈕,選擇從
連結的銀行帳戶轉帳 50 美金,Clipper 的餘額會更新,顯示新的餘額
為 52.50 美金(見圖 6-1),足夠付下週的交通費;在車站時,我在旋
轉柵門上感應手機,手機會在手中震動,門會打開,一則通知會跳出 ...