[6] 以周邊服務提高價值|
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管理行動貨幣
在過去十年銀行處於服務革命之中,類似航空業在過去所經歷到的,使用
者厭倦過時、繁瑣的網路服務,因此 Orbitz 和 Kayak 之類的局外人能以
快速的訂購流程和吸引人的視覺方式搜尋航班來切入,這些整合商簡化比
價和訂購行程的任務,證明對使用者來說是吸引人的方式,這種「體驗轉
換」正開始在銀行世界裡發生。
如同我在第一章所寫到的,因為行動理財和銀行應用程式的出現,像 Mint
和 Simple,傳統銀行發現它們的網路銀行服務被精心設計和測試的新介面
取代,捨棄銀行明細 PDF 檔案的列表和難以閱讀的帳戶歷史紀錄,Mint 使
用者可以看到圓餅圖,顯示某個時間範圍內的消費型態(圖 6-6,左邊);
房客可使用 Square Cash(圖 6-6,右邊),只要寫電子郵件傳送用金融簽帳
卡支付的款項,不用輸入房東的帳號和 routing number,就可用線上轉帳來
付房租。
使用者會期待他們在店裡用行動錢包進行的付款會有銀行一直以來所提供
的那些服務:讓他們知道可用的餘額、到達低標時或被盜用的話通知他
們、提供他們詳細的紀錄來查看資金流向,收據容易遺失,但行動錢包提
供使用者完整的消費紀錄,他們可隨時取用,除了高安全標準外,銀行可
提供使用者即時的財務資料回饋,為行動錢包體驗增添真正的價值,否則
用行動裝置付款真的跟刷卡或寫支票沒什麼兩樣。