2.1 対話:人間の秘密兵器 2.1.1 我々の持つ特別な力 2.1.2 なぜ言葉の力が失われるのか 2.2 対話から学ぶ 2.2.1 調査ツールとしての対話 2.2.2 防御的な思考法と建設的な思考法: 何をするのか、そして何をすると言っているのか 2.2.3 対話を変革する 対話の種類に関する追加考察 2.3 4R 2.4 対話診断 2.4.1 やるべきこと 2.4.2 対話を記録する 2.4.2.1 短くまとめるのがコツ 2.4.2.2 対話診断の例 2.5 対話を診断する:内省、改訂、ロールプレイ 2.5.1 他者理解を振り返る: 質問分数 2.5.2 自己開示について内省する:口に出さなかった考えや感情 2.5.3 パターンを振り返る:トリガー、無意識の仕草、条件反射 2.5.4 改訂:もっといいやり方を考える 2.5.5 ロールプレイ:対話がさらにうまくなるための練習 2.6 対話例 2.6.1 ターニャとケイ:仕掛中を制限する 2.7 結論:あとは読者次第