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长时间倾听,第一次反馈
奉承我,我可能不会信任你。
批评我,我可能不会喜欢你。
忽视我,我可能不会原谅你。
鼓励我,我不会忘记你。
爱我,我可能不得不爱你。
——
威廉·亚瑟·伍德(
WILLIAM ARTHUR WARD
征求反馈
无论以什么形式从人们那里征求意见,都是使用户参与到交流当中最
简单的方式之一。毕竟,每个人都有自己的观点。给予反馈也被认为
是使用户参与进来的最低门槛之一,也常常是用户参与进来的第一步。
用户打分机制可以很容易加载到网站当中,用来收集用户意见,让用
户开始参与进来。此外,当你逐渐建立起评分引擎时,可以从产生的
信息中了解用户,并通过推荐和其他的社交功能为他们创造更多的价
值。在这方面,亚马逊已经做得相当成功。它通过用户的购买行为和
打分机制来推荐用户可能会感兴趣的新产品。
最后,留言(这是建立用户之间对话的第一步)、反馈和评论都是长
期留住用户的方法。它们鼓励用户注册和重复访问网站。这些模式可
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  社交网站界面设计
原书第2
以同打分机制及
Tag
标签相结合,通过用户意见来创建一个强大的信
誉体制。
基本考虑
用户评价有好几种方式,不同方式适用于不同使用环境,但它们共有
一些普遍原则和价值。
评价功能应该尽可能减轻用户的负担。评价机制应该与被评价内容绑
定,处于用户操作过程中的最佳位置,例如在阅读文章或购买商品之后。
不应该在用户可能有偏见的时候提供评论功能,例如他们准备删除一
个应用的时候(见图
10-1
)。
10-1在早期的智能手机应用中,请求评论呈现在用户将要删除应用时,
这显然不是获取正面评论的好时机
10 长时间倾听
第一次反馈  
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用户应该为他们的评论和留言负责。他们应该有与其文字和想法相对
应的身份—在保证他们诚实的同时也为该身份建立声誉。他们只能
被赋予一次投票权,防止对系统的滥用。
用户发表看法或评价的内容应该明确以下这点:他们是对一个服务
体验,或是物体留言,而不是针对一个人—虽然例如地产经纪人之
类的服务业,对经纪人专业知识的评论对他人有所帮助。用户应该明
确评论标准。评论机制越简单,标准往往越模糊。
你应该到处呈现评级。例如,在搜索结果、浏览页面,以及详情页面中。
无论是哪一种评级模式,都可以用来辨别筛选搜索结果(见图
10-2
10-5
)。
10-2Google Play 商店在概览页面显示评级来突出和推广内容(安卓
商店的 Google Play 应用)
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  社交网站界面设计
原书第2
10-3Google Play 商店在详细商品页面显示评级,并提供人们浏览过
的相似应用的评级
10 长时间倾听
第一次反馈  
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10-4Google Play 商店在搜索结果、浏览页面上都显示评级,移动端
和网页端都可以看到安卓商店的 (Google Play 应用和 http://play.google.
com).

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