97 Dinge über Ethik, die jeder in der Datenwissenschaft wissen sollte

Kapitel 26. Wie man mit Transparenz und Vertrauen nach Kundendaten fragt

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Rasmus Wegener

Partner, Bain & Company, Inc.

Die meisten Kunden wissen, dass ihre Daten bei jedem Online-Klick, Like oder Kauf gesammelt werden, aber viele wünschten sich, sie hätten mehr Kontrolle über diese Aktivitäten. In den letzten Jahren gab es immer wieder große Datenschutzverletzungen, z. B. bei Yahoo, First American Financial, Facebook, Marriott/Starwood und Equifax, so dass sich viele Kunden hilflos gegenüber Eindringlingen und Diebstahl fühlen. Die Social-Media-Giganten haben auch das Vertrauen ihrer Kunden missbraucht, indem sie Daten über sie an Dritte weitergegeben haben, die die Informationen auf eine Art und Weise verwendet haben, die die Kunden vielleicht nie genehmigt hätten.

Verstöße wie diese sollten die Kunden misstrauischer machen, was die Weitergabe von Daten angeht. Aber mehr als je zuvor verlassen sich Unternehmen auf Kundendaten, um neue Produkte zu entwickeln, Online-Erfahrungen und -Dienstleistungen anzupassen und zu entscheiden, wo sie in neue Geschäftsaktivitäten investieren wollen. Unternehmen, die gerade erst begonnen haben, ihre Analysemuskeln zu entwickeln, werden sich den potenziellen geschäftlichen Nutzen von Kundendaten nicht entgehen lassen. ...