97 Dinge über Ethik, die jeder in der Datenwissenschaft wissen sollte

Kapitel 93. Die Perspektive eines Lifetime-Marketing-Analysten auf den Verbraucherdatenschutz

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Mike McGuirk

Fakultätsmitglied, Babson College

In der heutigen Geschäftswelt setzen immer mehr Unternehmen auf kundenzentrierte Geschäftspraktiken. Laut den Marketing- und Kundenerfahrungsexperten Don Peppers und Martha Rogers, den Autoren von Managing Customer Experience and Relationships (Wiley), stellt ein kundenzentriertes Unternehmen sicher, dass der Kunde im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie, der Geschäftstätigkeit und der Ideen steht.

Aus meiner Sicht bieten diese kundenzentrierten Praktiken sowohl den Verbrauchern als auch den Unternehmen Vorteile. Die Verbraucher profitieren davon, dass Unternehmen Prozesse einrichten, um auf ihre Bedürfnisse zu hören, und dass sie Analysen und erkenntnisorientierte Ansätze nutzen, um ihre Geschäftsabläufe so zu ändern, dass das Kundenerlebnis insgesamt verbessert wird. Unternehmen profitieren von der Umsetzung kundenorientierter Praktiken, indem sie das Vertrauen, den Wert und die Markentreue der Verbraucher/innen stärken und mehr Fürsprecher/innen gewinnen. Ich möchte noch einmal Don Peppers und Martha Rogers zitieren, um einige der wichtigsten Merkmale kundenorientierter Unternehmen hervorzuheben: