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Acheter des services informatiques avec ITIL v3 by Pierre Jourdan

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1 ITIL V3 et la définition des services

LE CONCEPT DE SERVICE

« Le sens d’un concept est l’ensemble de ses effets pratiquement concevables. »Charles Sander Peirce

Qu’est-ce qu’un service ?

Le concept de service semble s’opposer à celui de bien matériel de par son immatérialité. En effet, les services ne sont pas des objets. Néanmoins, est-ce à dire qu’ils sont immatériels ou que l’on ne peut pas les matérialiser ?

Selon Christopher Lovelock :

« Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus puisse être lié à un produit physique, la prestation est transitoire, souvent intangible par nature, et ne résulte pas normalement de l’un ou de l’autre des facteurs de production.

Un service est une ...

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