1 ITIL V3 et la définition des services
LE CONCEPT DE SERVICE
« Le sens d’un concept est l’ensemble de ses effets pratiquement concevables. »Charles Sander Peirce
Qu’est-ce qu’un service ?
Le concept de service semble s’opposer à celui de bien matériel de par son immatérialité. En effet, les services ne sont pas des objets. Néanmoins, est-ce à dire qu’ils sont immatériels ou que l’on ne peut pas les matérialiser ?
Selon Christopher Lovelock :
« Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus puisse être lié à un produit physique, la prestation est transitoire, souvent intangible par nature, et ne résulte pas normalement de l’un ou de l’autre des facteurs de production.
Un service est une ...
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