3 La définition des niveaux de service
« Travailler un concept, c’est en faire varier l’extension et la compréhension, le généraliser par l’incorporation des traits d’exception, l’exporter hors de sa région d’origine, le prendre comme modèle, ou inversement, lui chercher un modèle, bref lui conférer progressivement, par des transformations réglées, la fonction d’une forme ».G. Canguilhem
QU’EST-CE QU’UNE OFFRE ?
La définition d’une offre peut se concevoir selon deux acceptions :
• la proposition d’un ensemble de biens et de services singuliers et spécifiques dédiée à un client particulier ;
• un cadre générique de biens et de services dans lequel tout client d’un marché donné pourra entrevoir de satisfaire ses besoins.
On trouvera également ...
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