Remerciements
La réalisation de cet ouvrage a été possible grâce aux projets des entreprises qui, depuis 2004, jour après jour, ont permis de mener à bien l’application des processus et points clés du référentiel ITIL. Je souhaite ici remercier les entreprises Alstom, Gaz de France, Areva, FM2i, ainsi que les interlocuteurs qui ont participé activement à ces projets. Le référentiel ITIL se situe à l’intersection des normes techniques et déontiques, et représente un enjeu que les directeurs de projet ont à animer avec courage et engagement. Ces deux vertus sont souvent nécessaires pour en assurer le démarrage et la conduite, mais elles deviennent essentielles pour les finaliser. Il serait long de citer celles et ceux qui ont permis d’enrichir ...
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