Chapitre 3
Gestion réactive des problèmes
LES 8 ÉTAPES DU PROCESSUS RÉACTIF
Cette partie a pour objectif de détailler le fonctionnement du processus de gestion réactive des problèmes.
Nous aborderons, pour chacune des activités, leurs objectifs, leurs enjeux, les livrables associés et les bonnes pratiques à retenir. Nous tâcherons également de présenter un panel d’outils pouvant être mis en œuvre pour la gestion et la résolution réactive des problèmes.
Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :
Comment attribuer un niveau de priorité à un problème ?
À partir de quels éléments ?
Comment traiter un problème ?
Quelles méthodes mettre en œuvre pour en découvrir la cause et résoudre le problème ?
L’identification et l’enregistrement ...
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