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Chapitre 3

Gestion réactive des problèmes

LES 8 ÉTAPES DU PROCESSUS RÉACTIF

Cette partie a pour objectif de détailler le fonctionnement du processus de gestion réactive des problèmes.

Nous aborderons, pour chacune des activités, leurs objectifs, leurs enjeux, les livrables associés et les bonnes pratiques à retenir. Nous tâcherons également de présenter un panel d’outils pouvant être mis en œuvre pour la gestion et la résolution réactive des problèmes.

Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :

Comment attribuer un niveau de priorité à un problème ?

À partir de quels éléments ?

Comment traiter un problème ?

Quelles méthodes mettre en œuvre pour en découvrir la cause et résoudre le problème ?

L’identification et l’enregistrement ...

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