Chapitre 4
Gestion proactive des problèmes
LES DEUX ÉTAPES DU PROCESSUS PROACTIF
Cette partie a pour objectif de détailler le fonctionnement du processus de gestion proactive des problèmes.
Nous aborderons, pour chacune des activités, les objectifs, les enjeux, les livrables associés et les bonnes pratiques à retenir. Nous tâcherons également de présenter quelques outils/moyens pouvant être mis en œuvre pour la gestion et la résolution proactive des problèmes.
Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :
Comment détecter des problèmes en mode proactif ?
Grâce à quels moyens ?
Comment traiter les problèmes découverts en mode proactif ?
La gestion proactive des problèmes vise à se concentrer sur le traitement des problèmes (identification ...
Get Améliorer la qualité des services now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
