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Chapitre 5

Surveillance et suivi des problèmes et des erreurs

Cette partie a pour objectif de mettre en évidence une activité transversale à chacune des opérations mises en œuvre dans le cadre du processus de gestion des problèmes. Il s’agit de l’activité de surveillance et de suivi des problèmes et des erreurs.

Nous préciserons les moyens permettant de mettre œuvre ce type d’activités en répondant aux questions suivantes :

Quel est l’objectif de cette activité ?

Comment l’organiser et la mettre en place ?

Quels sont les principes et bonnes pratiques à suivre ?

Quel schéma directeur adopter ?

L’activité de surveillance et de suivi des problèmes et des erreurs est importante pour le pilotage et la communication des actions mises en œuvre dans ...

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