Chapitre 6
Gestion des problèmes majeurs
TRAITEMENT DES INCIDENTS MAJEURS
Cette partie a pour objectif de décrire le mode opératoire utilisé en gestion des incidents majeurs.
Nous aborderons les modalités générales pour l’organisation et le traitement d’un incident majeur.
Nous apporterons des réponses aux questions suivantes :
Qu’est-ce qu’un incident majeur ?
Comment le détecter suffisamment tôt ?
Comment le traiter ?
Quel schéma d’escalade existe-t-il entre un incident classique et un incident majeur ? Quelle organisation mettre en place ?
Comment communiquer sur les incidents majeurs ?
Dans la littérature ITIL, le chapitre sur les incidents majeurs est peu documenté et que tout le chapitre sur le sujet est mis au conditionnel. Les incidents ...
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