Angewandte Marketinganalyse

Ebenso kann nicht ausgeschlossen werden, dass die Ist-Komponente die SollKomponente beeinflusst. Um dissonante Eindrücke zu vermeiden bzw. zu reduzieren, kann das Individuum seinen ursprünglichen Vergleichsstandard im Rahmen des Beurteilungsprozesses auch bzw. zusätzlich an die Ist-Komponente anpassen. Daraus folgt unmittelbar, dass eine Erhebung des Anspruchsniveaus vor der eigentlichen Erfahrung mit dem Beurteilungsobjekt zu nicht validen Ergebnissen führen kann.

Daneben ergibt sich ein messtechnisches Problem: Durch die zweimalige Verwendung der gleichen Messskala neigt die befragte Person dazu, konsistente Antworten zu geben. Dies bedeutet, dass die gemessene Zufriedenheit wesentlich von der tatsächlich empfundenen Zufriedenheit abweichen ...