Capítulo 13. Estudio de caso de aplicación basada en modelos
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Hasta ahora, has aprendido todos los aspectos de Power Apps y sus diversas funciones y componentes con ejemplos del mundo real. Ahora es el momento de unir estos componentes y desarrollar una solución integral utilizando un ejemplo de un caso práctico del mundo real.
Una empresa minorista que vende dispositivos electrónicos como ordenadores portátiles, teléfonos móviles, tabletas y relojes tiene más de 100 tiendas en más de 25 países. La empresa recibe muchas consultas sobre sus productos y entregas de pedidos, así como reclamaciones sobre pedidos cuando hay defectos o en caso de retraso en la entrega de un pedido.
La empresa minorista se enfrenta actualmente a los siguientes retos empresariales a la hora de ofrecer un servicio de atención al cliente a sus clientes:
- Trabajo manual
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Actualmente, la mayoría de las actividades relacionadas con el servicio se gestionan manualmente, incluido el envío de correos electrónicos, la emisión de invitaciones a reuniones y el envío de solicitudes de aprobación a los gestores de servicio para devoluciones y reembolsos de pedidos. Además, no hay forma de agilizar los procesos para los clientes premium.
- Capacidad de elaboración de informes
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No existe un repositorio de datos centralizado. En su lugar, cada agente de servicio utiliza su propia hoja de cálculo para hacer ...
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