Basiswissen ITIL 2011 Edition

5 Grundsätze der Service Strategy

Dieses Kapitel stellt für Sie als Leser den Einstieg in die Service-Lebenszyklusphase Service Strategy dar. In dieser Phase soll das Service Management als strategisches Asset behandelt und ausgearbeitet werden. Dabei helfen die Inhalte, Anleitungen und Ansätze, die aus dem entsprechenden ITIL-Kernbuch stammen. Sie dienen als Grundlage für die Anwendung des Service Management bzw. die Entwicklung der Leitlinien und Prozesse der IT-Organisation. In diesem Kapitel beschäftige ich mich daher mit einer Reihe vorwiegend betriebswirtschaftlicher Themenfelder. Diese bauen auf dem klassischen Strategieverständnis und dem (analytischen) Strategiebildungsprozess auf, die nicht nur für die IT, sondern für die Gesamtunternehmensstrategie ...