Glossar

Abnahmekriterien, Akzeptanzkriterien

engl. acceptance criteria

Eine Liste der minimalen Anforderungen, die ein Service oder eine Service-Komponente erfüllen muss, um von den Schlüssel-Stakeholdern akzeptiert zu werden

Agile, Agilität

engl. agile

Ein Oberbegriff für eine Sammlung von Frameworks und Techniken, die Teams sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Zusammenarbeit, Priorisierung, iterative und inkrementelle Bereitstellung und Timeboxing ermöglichen. Es gibt eine Reihe spezifischer Methoden (oder Frameworks), die als agil angesehen werden, wie Scrum, Lean und Kanban.

Anruf

engl. call

Eine Interaktion, bspw. ein Telefonat mit dem Service Desk. Ein Anruf kann zu einer Erfassung eines Incident oder eines Service Request führen.

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