Bekenntnisse eines Redners - Oder die Kunst, gehört zu werden

Anhang B. Wie man argumentiert

Als ich letztes Jahr von Norwegen nach Hause flog, hatte ich einen Zwischenstopp am Dulles International Airport in Washington, D.C. Ich musste mehrere Stunden totschlagen, hatte den Jetlag in den Knochen und saß an dem einzig bequemen Ort, den ich finden konnte: einer Bank neben dem Kundendienstschalter der United Airlines. Ich konnte die Unterhaltungen zwischen den zornigen Fluggästen und den umlagerten Servicemitarbeitern nicht überhören. Zuerst war ich von der ständigen Streiterei genervt, doch schon bald fand ich die Dialoge faszinierend. Alle zwei Minuten spielte sich ein anderes Drama ab – geknickte Passagiere verlangten Dinge, die sie nicht hatten, aber gern haben wollten: Upgrades, bessere Sitzplätze, Rückerstattungen ...