Un client mécontent en parle à dix personnes ; un client satisfait à trois, seulement. S’intéresser aux attentes du visiteur ne pourra donc être que positif en termes de retour sur investissement. La conception centrée utilisateur consiste à prendre en compte les utilisateurs et leurs besoins tout au long du processus de développement du projet.
En réalité, on trouve malheureusement bien des contre-exemples à ce principe. De nombreux sites de partis politiques, notamment, relatent les moindres faits et gestes de leurs représentants lors de l’exercice de leur fonction et ne réservent qu’une part d’informations négligeable à leur lectorat – bizarrement, surtout après leur élection. Observez la barre de navigation du site communal de la figure 2-1 ...
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