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Organización y gestión de la comunicación de crisis
1. Política de comunicación en situaciones de crisis
La política de comunicación debe anticipar los principales principios de comunicación para situaciones de crisis.
El primero y principal es no improvisar la reacción en comunicación en estos casos. Se tienen que haber analizado previamente las posibles situaciones que con más probabilidad pueden la afectar y establecer unas estrategias que habrá que aplicar en cada caso.
El segundo principio es que dichas estrategias deben concretarse en un documento (plan de comunicación de crisis), junto a los procedimientos para la relación con los medios de comunicación y otros públicos (externos e internos). Esta planificación ayuda a no cometer errores, ...
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