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Communicacion De Crisis by Francisco Marín

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Gestión de crisis por fallos de productos

1. La contaminación de frascos de jabón líquido Nenuco

1.1. Análisis del caso

La contaminación de algunos lotes de jabón líquido Nenuco es uno de los muchos casos de fallos de productos. Las empresas afectadas suelen reaccionar con rapidez, informando directamente a los consumidores, mediante la inserción de comunicados como publicidad en los medios y, también, acudiendo a la autoridad competente, para que ésta conozca el problema y pueda adoptar medidas complementarias que ayuden a solucionar rápidamente el incidente. Por lo general, se suele recurrir a retirar los lotes de productos contaminados.

1.1.1. Gestión de los acontecimientos

El 20 de febrero de 2003, la empresa Reckitt & Benckiser fabricante ...

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