Cómo construir la experiencia de empleado

Cómo construir la experiencia de empleado

by Jesús Alcoba, Lola Mora, David Barroeta, Sílvia Forés, Álvaro Vázquez, Carlos Monserrate, Esther Poza, Ana Gómez, Alba Herrero, José Serrano
Released March 2022
Publisher(s): Editorial Almuzara
ISBN: 9788411310475

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Book description

Experiencia de Empleado: el valor de las personas.

Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años, muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera de nombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarían del auge que ha experimentado o de la posición central que este enfoque representa en la arena empresarial.

Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización potenciando la creación de valor. Su gestión ayuda a estructurar los procesos de Recursos Humanos de una manera integrada y es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodología como las técnicas de la Experiencia de Empleado se apoyan en las de la Experiencia de Cliente.

La Experiencia de Empleado es uno de los factores de mayor impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creación de valor y de la rentabilidad en las organizaciones.

Cómo construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda del Empleado, una iniciativa de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), a través del cual se puede diseñar, de forma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. Este libro además incluye casos de empresas de diferentes sectores que han desarrollado con éxito estrategias de Experiencia de Empleado y una serie de herramientas fundamentales para llevarla a cabo.

Se trata de una lectura imprescindible que ayuda a los profesionales de la gestión de personas a transformar su función para crear valor a través de la gestión de la Experiencia de Empleado.

Table of contents

  1. PORTADA
  2. SOBRE EL LIBRO
  3. ÍNDICE
  4. PRÓLOGO
  5. INTRODUCCIÓN
  6. MARCO DE REFERENCIA
    1. 1. El reto del compromiso y la implicación
    2. 2. Relevancia actual
    3. 3. ¿Cómo lograr esa mayor implicación y compromiso de los empleados?
    4. 4. Las empresas están avanzando en ese camino con sus clientes
    5. 5. El modelo de Experiencia de Cliente aplicado internamente: la Experiencia de Empleado
    6. 6. ¿Qué significa todo esto para los departamentos de Recursos Humanos?
    7. 7. ¿Qué consecuencias tiene en el modelo actual de gestión de personas?
    8. 8. ¿En qué consiste el modelo Onda del Empleado de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente?
  7. 1. LA ESCUCHA
    1. 1. Conocer y entender las necesidades y expectativas de los empleados
    2. 2. La empatía como base de la escucha
    3. 3. Un cambio de paradigma
    4. 4. Los básicos de la escucha
    5. 5. El inicio del proyecto
    6. 6. Barreras y recomendaciones para superarlas
    7. 7. Mentalidad de cocreación
    8. 8. Claves del éxito
    9. 9. Oportunidades de mejora
    10. CLAVES DE LA ESCUCHA
    11. PROGRAMA DE ESCUCHA CONNECTIONS DE AMAZON
  8. 2. EL ENFOQUE
    1. 1. ¿Por qué cuidar la Experiencia de Empleado y por qué ahora?
    2. 2. La Experiencia de Empleado no es igual que la Experiencia de Cliente, pero es un buen comienzo
    3. 3. El enfoque de Experiencia de Empleado en las organizaciones
    4. 4. El enfoque de la Experiencia de Empleado en la función de Recursos Humanos
    5. 5. Modelo de Experiencia de Empleado
    6. 6. Métricas de la Experiencia de Empleado
    7. CLAVES DEL ENFOQUE
    8. MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAS DE SOUTHWEST AIRLINES Y HERB KELLEHER
  9. 3. LA EXTENSIÓN
    1. 1. La extensión de la Experiencia de Empleado para que las cosas pasen de verdad
    2. 2. Alinear la Experiencia de Empleado con el propósito de la organización (y con la expectativa del profesional)
    3. 3. Divulgar visión y valores y hacerlos realidad en los momentos clave del día a día
    4. 4. Gestionar expectativas, las de la organización y las del profesional
    5. 5. La extensión de la experiencia en la práctica
    6. CLAVES DE LA EXTENSIÓN
    7. NIKE, EL PODER DEL PROPÓSITO
  10. 4. EL ENTUSIASMO
    1. 1. ¿Qué es el entusiasmo y cuáles son sus mecanismos de activación en la Experiencia de Empleado?
    2. 2. Cómo aplicar y activar el entusiasmo en un marco de Experiencia de Empleado
    3. CLAVES DEL ENTUSIASMO
    4. SALESFORCE Y EL ENTUSIASMO EN SU EXPERIENCIA DE EMPLEADO
  11. 5. LA EXCELENCIA
    1. 1. ¿Qué es la excelencia?
    2. 2. Conceptos para explicar la excelencia en la Experiencia de Empleado
    3. 3. Procesos, ámbitos y prácticas del departamento de Recursos Humanos
    4. CLAVES DEL ENFOQUE
    5. PROCTER & GAMBLE, UNA EMPRESA EXCELENTE
  12. 6. HERRAMIENTAS
    1. 1. La implantación de herramientas como clave de esta (re)evolución
    2. 2. Herramientas de diagnosis de la Experiencia de Empleado para escucharlo y conocerlo
    3. 3. Herramientas de diseño de la Experiencia de Empleado para construirla
    4. 4. Herramientas de implementación de la Experiencia de Empleado para transformarla
    5. 5. Análisis de personas (people analytics): métricas, medición y retorno de la inversión de la Experiencia de Empleado
    6. 4. Matriz de correlación de herramientas de Experiencia de Empleado según el modelo Onda del Empleado
  13. EPÍLOGO
  14. BIBLIOGRAFÍA
  15. COORDINADORES
  16. AUTORES
  17. CRÉDITOS

Product information

  • Title: Cómo construir la experiencia de empleado
  • Author(s): Jesús Alcoba, Lola Mora, David Barroeta, Sílvia Forés, Álvaro Vázquez, Carlos Monserrate, Esther Poza, Ana Gómez, Alba Herrero, José Serrano
  • Release date: March 2022
  • Publisher(s): Editorial Almuzara
  • ISBN: 9788411310475