¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles: El impulso de cambios efectivos a través del diálogo

6. Marco para manejar una conversación difícil

Theodore Zeldin afirma que «el siglo XXI requiere una nueva ambición: no se trata tanto de hablar como de conversar». Y esto exige mejorar nuestra comprensión de las claves del conversar efectivo. Un conversar que supera la pugna por demostrar quién tiene razón, por con-vencer, para entender al otro y dejarse transformar en alguna manera por la propia conversación.

Y esto se antoja especialmente complicado cuando nos enfrentamos a una conversación llena de tensión, de inquietud, de desasosiego. Frente a esas percepciones de riesgo, nuestro cerebro, con antecedentes en los reptiles, desata las estrategias de ataque y defensa tan asentadas a lo largo de miles de años de historia del ser humano. Sin ...