Caso 4.1 CaixaBank: liderazgo, confianza y compromiso social. La construcción de una identidad única
La reputación de una entidad nace dentro de la organización, pero se proyecta hacia fuera. Para conseguir empresas con marcas fuertes y una buena reputación es clave construir una identidad única y diferenciadora que sea capaz de generar adhesión. Esa identidad se compone de los valores, los principios y la visión de la empresa, y se convierte en la guía de comportamiento de la organización y de todos sus empleados.
Por ello, el primer paso para cualquier organización consiste en definir bien su identidad, su propósito, su visión, su misión y su posicionamiento de marca consistente con esos valores. Todo el proceso de crear una reputación fuerte ...
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