Comunicación estratégica

Caso 5.2 Caso Starbucks Coffee Company

Era una tarde nublada de febrero del año 2000, el presidente y consejero delegado de Starbucks, Orin Smith, miró a través de la ventana de su oficina en Seattle y recordó lo que acababa de ocurrir en la junta anual de accionistas de su empresa. En años anteriores, la junta siempre había sido un evento divertido, que duraba todo el día, en el que los accionistas de todo el país se reunían para celebrar el éxito de la empresa. No obstante, ese año, Smith y otros altos ejecutivos de Starbucks habían recibido un gran número de quejas por parte del grupo activista Global Exchange. Global Exchange, una organización para la defensa de derechos humanos dedicada al fomento de la justicia medioambiental, política ...