El marketing es la nueva dirección general
Una organización es un conjunto de relaciones que se mantienen en el tiempo.
Kevin Kelly
Existen multitud de canales para contactar con nuestros consumidores. Puntos de encuentro decisivos de cara a establecer una relación beneficiosa para ambas partes. Pero las organizaciones son complejas, y ante esta complejidad se configuran departamentos especializados que dirigen los esfuerzos de sus propios puntos de contacto, directos o indirectos, con el consumidor.
Así a priori, suena muy bien: especialización para dar servicio a la complejidad.
El problema es que muchas veces la historia pesa demasiado en muchas organizaciones: guerras de poder, departamentos intocables, cementerios de elefantes y experimentos ...
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