Construire les compétences individuelles et collectives

TROIS ENTRÉES POSSIBLES

Trois entrées ou approches sont possibles pour évaluer les compétences. Elles peuvent être choisies ou combinées selon les situations rencontrées :

1. L’entrée par les performances

Elle consiste à inférer qu’il y a compétence si des résultats sont atteints selon certains critères de performance (taux de rebuts, taux de pannes, taux de rejets, nombre de litiges clients, taux de fidélisation de la clientèle, produit fabriqué, service rendu…).

Cette approche, qui repose sur un jugement d’efficacité ou d’utilité, suppose que l’on puisse établir une relation directe entre un résultat observable et une pratique professionnelle ...