Crear una organización basada en datos

Capítulo 6. Diseño métrico

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Si no sabes adónde vas, probablemente acabarás en otro sitio.

Yogui Berra

Cuenta lo que se pueda contar, mide lo que se pueda medir, y lo que no se pueda medir, hazlo medible.

Galileo Galilei

Una organización basada en datos necesita establecer una estrategia clara, es decir, una dirección hacia la que se dirige el negocio, y luego determinar un conjunto de métricas de alto nivel -indicadores clave de rendimiento (KPI)- para controlar si el negocio se dirige realmente en la dirección correcta y para monitorear el progreso y el éxito. La responsabilidad de impulsar esos KPI de alto nivel fluye hacia las divisiones o unidades de negocio, donde pueden definir KPI adicionales específicos para esa unidad de negocio. En última instancia, se trata de un conjunto de métricas operativas y de diagnóstico que monitorean las tareas, programas, pruebas y proyectos que impulsan los KPI.

Por ello, es imprescindible que las métricas estén bien diseñadas. Deben actuar como brújulas verdaderas y precisas. No quieres estar siguiendo una métrica estratégica que indica que te diriges en la dirección sureste deseada, cuando tu verdadero rumbo es en realidad el noreste, o una métrica operativa que indica que la conversión móvil está aumentando un 5% anual cuando, en realidad, está plana. No querrás estar pendiente de una métrica de diagnóstico defectuosa ...